قوانین مرجوعی
قوانین مرجوعی و خدمات پس از فروش محصولات سام پلاس
سام پلاس با هدف ارائه تجربه خرید مطمئن و رضایت‌بخش، ضمن تأکید بر کیفیت بالای محصولات خود، قوانین مرجوعی و خدمات پس از فروش جامعی را برای مشتریان عزیز فراهم کرده است. این قوانین مخصوص محصولات لوازم خانگی برقی مانند تلویزیون، یخچال و دستگاه‌های مشابه هستند.
1. تست و بررسی اولیه محصول (۴۸ ساعت)
- پس از تحویل کالا، مشتری موظف است ظرف ۴۸ ساعت اول کالا را از نظر سلامت ظاهری، کامل بودن متعلقات و عملکرد اصلی بررسی کند.
- در این مدت، امکان تست اولیه برای اطمینان از سلامت دستگاه وجود دارد، اما استفاده غیرمعمول یا باز کردن دستگاه ممنوع است.
- در صورت مشاهده نقص فنی یا مغایرت با سفارش، مشتری بایستی در این بازه زمانی با پشتیبانی سام پلاس تماس گرفته و مشکل را به صورت مستند گزارش کند.
- عدم اعلام نقص در این بازه، می‌تواند حق مرجوع کردن محصول را محدود کند.
2. شرایط بازگشت کالا و ضمانت ۷ روزه
- مشتریان پس از دوره ۴۸ ساعت تست اولیه، تا ۷ روز از زمان تحویل محصول، امکان درخواست بازگشت کالا را دارند.
- کالا باید در بسته‌بندی اصلی، بدون آسیب یا اثر استفاده نامناسب و با تمامی متعلقات کامل (کابل‌ها، دفترچه راهنما، کارت گارانتی و...) بازگردانده شود.
- محصول نباید دچار دستکاری، خرابی ناشی از استفاده نادرست یا صدمات فیزیکی ناگهانی شده باشد.
- در صورت تایید شرایط، بازگشت وجه کامل و بدون کسر هزینه انجام می‌شود.
- هزینه ارسال کالا برای مرجوعی به علت نقص محصول یا اشتباه در ارسال، بر عهده سام پلاس است؛ در غیر این صورت هزینه حمل بازگشت کالا با مشتری خواهد بود.
3. موارد عدم پذیرش مرجوعی
- کالاهای آسیب‌دیده یا معیوب ناشی از استفاده غیرصحیح، ضربه، رطوبت یا صدمات خارج از کنترل فروشگاه.
- بسته‌بندی اصلی کالا آسیب دیده یا باز شده باشد.
- عیب فنی که پس از گذشت ۴۸ ساعت اولیه مشخص شده و اعلام نشده باشد.
- کالاهای سفارشی یا محصولات خدماتی ویژه (در صورت وجود).
- کالاهایی که به دلیل رعایت نشدن شرایط حمل و نگهداری مناسب دچار آسیب شده باشند.
4. مراحل انجام بازگشت کالا
- ثبت درخواست از طریق تماس با بخش پشتیبانی
- دریافت راهنمایی‌های لازم برای بسته‌بندی و ارسال کالا.
- ارسال کالا به آدرس اعلام شده توسط سام پلاس.
- بعد از وصول کالا، کارشناسان فنی سام پلاس محصول را بررسی و نتیجه را اعلام می‌کنند.
- در صورت تایید شرایط بازگشت، مبلغ پرداختی به روش اولیه پرداخت وجه بازگردانده می‌شود.
5. گارانتی و خدمات پس از فروش
- تمامی محصولات سام پلاس دارای گارانتی رسمی و معتبر مطابق با نوع کالا و برند مربوطه هستند.
- گارانتی شامل رفع نقص‌های فنی و تعمیرات قانونی در طول مدت معتبر می‌باشد.
- در صورت بروز هرگونه مشکل فنی پس از گذشت دوره بازگشت ۷ روزه، مشتری می‌تواند با ارائه کارت گارانتی به سام پلاس مراجعه و از خدمات پس از فروش بهره‌مند شود.
- توجه شود گارانتی شامل خسارات ناشی از استفاده نادرست، ضربه، نوسانات برق یا دستکاری غیرمجاز نمی‌شود.
6. نکات مهم و توصیه‌ها
- پیشنهاد می‌کنیم پس از دریافت کالا، بدون تأخیر نسبت به تست اولیه و بررسی کامل محصول اقدام نمایید.
- مرجوعی تنها پس از ثبت و تایید درخواست توسط پشتیبانی امکان‌پذیر است.
- نگهداری از بسته‌بندی اصلی و متعلقات، کلید بازگشت سریع و بدون مشکل وجه خواهد بود.
- سام پلاس همواره در کنار شماست و در تمامی مراحل خرید و پس از آن آماده پاسخگویی و رفع مشکلات می‌باشد.
با ما از طریق راه‌های ارتباطی در تماس باشیدتماس با ما